サポートチームは AI に返案、スレッド要約、次のアクション提案を求めています。リーダーシップは、顧客 PII がプロバイダーの学習セットに漏れないこと、すべての AI アクションが属性付与可能であること、コストが暴走しないことを求めています。
SchneeAI はその両方を提供します。Gateway はサポートリクエストをワークロードに適したモデルへルーティングします。PII スキャンがコンテンツが境界を離れる前に実行され、ポリシーに従って機密フィールドをマスクまたはブロックします。Vault はすべてのプロンプトとレスポンスの暗号化記録を保持し、DPA に合致する保持制御を備えます。そして構造化された監査イベントが、すべての AI アクションを発生元のエージェント・テナント・チケットに紐付けます。
何を ship するか
- 返案サジェスト — 会話に基づいた下書き。顧客が目にする前にエージェントがレビュー。
- チケット要約 — ヘルプデスクに書き込まれる構造化サマリ。監査用にモデル呼び出しを記録。
- トリアージとルーティング — 取り込み時のインテント・優先度分類。予算制御で支出を予測可能に。
SchneeAI が扱うこと
| 関心事 | プラットフォームサポート |
|---|---|
| プロンプト・レスポンス内の PII | 呼び出し前に 17 カテゴリをスキャン。ポリシーに従いフラグ・マスク・ブロック |
| 監査トレイル | 全呼び出しの構造化イベント — エージェント、テナント、チケット、モデル、コスト |
| コスト制御 | チーム・フィーチャー・テナント単位の予算カウンタと閾値アクション |
| プロバイダーフェイルオーバー | OpenAI / Anthropic / Gemini / Groq 横断のルーティング戦略 |
| raw 保持 | 法定ホールドと構成可能な保持期間を持つ暗号化 Vault |
| テナント分離 | キャッシュ・ログ・ストレージ横断でテナントスコープを強制 |
どう組み合わさるか
サポートチケットが到着。バックエンドが登録済みプロンプトとスレッドコンテキストで Gateway を呼び出し。SchneeAI はアクティブなプロンプトバージョンを解決し、テナントのルーティングとリミットポリシーを適用、レンダリングされたプロンプトを PII スキャン、プロバイダーを呼び出し、構造化利用と raw ペイロードを Vault に記録、レスポンスを返します。エージェントは下書きをレビューし、編集し、送信。各ステップが監査イベント。
それが、サポートツールに AI を「後付け」するのと、AI を「運用」するのとの違いです。